Esta Política de Privacidad explica cómo se recopila, utiliza, almacena, divulga y protege la información personal cuando utilizas el sitio web CallMeBet y los servicios relacionados (el “Servicio”). El Servicio es operado por PlaySafe Gaming S.R.L., una empresa registrada en Costa Rica con el número de registro 3102909520, con domicilio social en Montes de Oca, Distrito San Pedro, San José, Costa Rica.

1. Base Legal para el Procesamiento

CallMeBet procesa datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de un Contrato: Para proporcionar nuestros servicios según lo acordado cuando crea una cuenta y utiliza CallMeBet.

• Interés Legítimo: Para mejorar la experiencia del usuario, proporcionar seguridad, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios.

• Consentimiento del Usuario: Cuando lo requiere la ley, obtenemos su consentimiento antes de procesar ciertos datos.

• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias, fiscales o de lucha contra el lavado de dinero (AML).

2. Información que Recopilamos

Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos personales:

• Información de la Cuenta: ID de CallMeBet, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, edad, estado de la cuenta.

• Información de Contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección física.

• Información del Dispositivo: Dirección IP, ID del dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador.

• Información Financiera: Métodos de pago, historial de transacciones, registros de depósitos y retiros.

• Datos de Ubicación: Datos de geolocalización aproximada o precisa.

• Datos de Identificación Emitidos por el Gobierno: Recopilados cuando se requiere para la verificación Conozca a su Cliente (KYC).

• Datos de Uso: Interacción con nuestra plataforma, historial de juego, actividades de navegación.

• Datos de Prevención de Fraude: Puntuaciones de confianza del dispositivo, monitoreo de actividad sospechosa y análisis de transacciones.

• Preferencias de Marketing: Preferencias de comunicación para ofertas promocionales y campañas.

No recopilamos ni procesamos datos personales sensibles (por ejemplo, raza, religión, orientación sexual) a menos que sea requerido legalmente y con su consentimiento explícito.

3. Cómo Usamos Sus Datos Personales

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios.

• Verificar la identidad y garantizar la seguridad.

• Procesar pagos y transacciones.

• Mejorar la experiencia del usuario y mejorar los servicios.

• Prevenir fraudes y actividades ilegales.

• Cumplir con los requisitos regulatorios (por ejemplo, AML, informes fiscales).

• Realizar actividades de marketing y promoción.

• Personalizar publicidad y recomendaciones de usuarios.

• Responder a consultas de soporte al cliente.

• Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y otras políticas aplicables.

• Procesar solicitudes para programas VIP, promociones o recompensas.

4. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que CallMeBet opera a nivel mundial, sus datos personales pueden ser transferidos fuera de su país de residencia, incluidos países que pueden no tener el mismo nivel de protección de datos. Implementamos salvaguardias adecuadas para garantizar el cumplimiento con las regulaciones de privacidad aplicables.

5. Conservación de Datos

Retenemos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, cumplir con los requisitos legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los períodos de retención incluyen:

• Datos de la cuenta del usuario: Retenidos mientras la cuenta permanezca activa.

• Registros de transacciones: Retenidos hasta por siete (7) años para el cumplimiento normativo y fiscal.

• Preferencias de marketing: Retenidas hasta que se dé de baja.

• Datos de prevención de fraude: Retenidos hasta por cinco (5) años para monitoreo de seguridad.

Después de estos períodos, los datos serán eliminados o anonimizados, excepto cuando se requiera retención adicional por motivos legales.

6. Sus Derechos

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener ciertos derechos con respecto a sus datos personales. Estos derechos pueden incluir:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales.

• Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.

• Derecho de Eliminación ('Derecho al Olvido'): Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente aplicable.

• Derecho a Restringir el Procesamiento: Solicitar un uso limitado de sus datos en ciertas condiciones.

• Derecho a Oponerse al Procesamiento: Rechazar comunicaciones de marketing y ciertas actividades de procesamiento de datos.

• Derecho a la Portabilidad de Datos: Recibir sus datos en un formato estructurado para transferirlos a otro proveedor de servicios.

• Derecho a Presentar una Queja: Contactar a una autoridad de protección de datos si considera que se han violado sus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros a hello@callmesupport.com.

7. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

CallMeBet se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las actualizaciones significativas se notificarán por correo electrónico o mediante notificaciones dentro de la plataforma.

Al continuar utilizando nuestros servicios, usted acepta los términos de la última Política de Privacidad.

Para cualquier pregunta, comuníquese con nosotros en hello@callmesupport.com.